31岁的乔女士，自河北来汉经商。10日晚7时许，她入住武汉市吴家山闵南宾馆后，乘电梯到6楼房间。当时电梯里只有她一人。到3楼时，一条德国黑贝猎犬独自进入电梯，怕狗的乔女士吓得浑身发抖。到6楼后，电梯门自动打开，狗才离去。乔女士感到头晕心悸，返回一楼服务台讨说法，遭到拒绝，遂前往医院，医生诊断其心动过速并伴有血压高。
乔女士向工商部门投诉。宾馆人员解释，猎犬是三楼住客的朋友来访时所带，工作人员并未发现;猎犬未对客人有任何扑咬的行为，狗主人已向乔女士当面道歉，因此不同意赔偿。
工商部门认为，宾馆因管理上存在疏漏，致使猎犬与客人同乘电梯，造成乔女士受到了不应有的惊吓;宾馆没有为顾客提供安全的消费环境，应当承担侵权赔偿责任。经调解，该宾馆最终赔偿乔女士医疗费60元、精神安慰金500元。
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